KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK

1. Pengembalian Produk : Demi kenyamanan dan kepuasan Anda dalam berbelanja di SALUBRITAS.ID, kami menyediakan layanan pengembalian produk, produk dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan produk oleh Anda. Lebih dari 7 hari kami anggap Anda sudah menerima dengan baik produk kami.

Sebelum Anda mengajukan pengembalian produk, harap diperhatikan terlebih dahulu kondisi produk yang akan Kami terima berikut ini :

  • Kondisi packaging produk rusak, terjadi dalam proses pengiriman produk

  • Produk cacat atau tidak berfungsi

  • Produk tidak sesuai dengan pesanan (produk fashion) beda ukuran atau warna

  • Produk tidak sesuai dengan pesanan (diluar produk fashion) beda tipe, ukuran, atau warna

  • Terdapat bagian yang hilang pada paket yang diterima

Jika kondisi produk yang Anda terima sesuai dengan salah satu kondisi diatas maka Anda dapat mengajukan pengembalian produk. Berikut ini adalah syarat yang harus dipenuhi ketika Anda mengajukan pengembalian produk.

Kondisi
Baru
Masih Tersegel
Box/kemasan asli beserta isinya
Tidak rusak secara fisik
Tag atau label
Paket belum dibuka
Kondisi produk rusak/packaging produk rusak, terjadi dalam proses pengiriman produk (produk tertentu)
Produk cacat atau tidak berfungsi
Produk tidak sesuai dengan pesanan (produk fashion) beda ukuran atau warna
Produk tidak sesuai dengan pesanan (diluar produk fashion) beda tipe, ukuran, atau warna
Terdapat bagian yang hilang pada paket yang diterima

Notes: (merupakan keharusan customer yang harus dipenuhi)

Silahkan lakukan proses pengembalian produk sebagai berikut :

1. Anda dapat mengajukan klaim dengan mengisi form di fitur Pengembalian Produk di web account Anda.

  • Nama :
  • Nomor Invoice :
  • Nama Produk :
  • Alasan Pengembalian Produk :
  • Bukti foto produk/packaging yang rusak dan scan invoice

2. Keluhan Anda akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim kami dalam waktu 7-14 hari kerja.

3. Jika sudah mendapat tanggapan/ persetujuan, maka Anda akan diminta melakukan pengiriman produk tersebut ke:

PT. SALUBRITAS ASIA PASIFIK

Jl. Garuda No. 39

Kemayoran

Jakarta Pusat 10610.

4. Setelah menerima produk yang Anda ingin tukar, SALUBRITAS.ID akan mengirimkan produk pengganti ke alamat Anda dalam tempo maksimal 7-14 hari kerja.

5. Biaya pengiriman produk pengganti ke tempat Anda akan ditanggung oleh SALUBRITAS.ID, sedangkan pengiriman produk yang ingin diganti ke kantor SALUBRITAS.ID menjadi tanggungan Anda. Kami juga menerima produk yang ingin diganti di SALUBRITAS.ID CENTER, jalan garuda no 39, kemayoran, Jakarta pusat.

6. Selanjutnya Anda dapat melacak pengembalian Anda dengan menggunakan kode resi yang disediakan oleh kurir logistic.


PENTING

Pengembalian tidak berlaku untuk produk paket promosi khusus atau produk-produk diskon tertentu serta produk yang dijual dalam program khusus kecuali jika dinyatakan lain. Keputusan dan Kebijakan SALUBRITAS.ID mengenai persetujuan pengembalian produk bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. SALUBRITAS.ID berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.


2. Garansi Produk: Demi kenyamanan dan kepuasan Anda dalam berbelanja di SALUBRITAS.ID, kami juga menyediakan garansi untuk produk-produk tertentu dengan jangka waktu tertentu. Jika SALUBRITAS.ID telah berhasil melakukan pengecekan terhadap barang Anda dan sesuai dengan syarat & ketentuan, Maka barang Anda akan langsung diganti dengan unit yang baru dalam 7-14 hari kerja.

  1. Kategori Gadget & Electronics :

    Garansi pada Kategori produk ini mendapatkan kebijakan untuk penggantian produk baru saja dalam periode 1 tahun dari invoice pembelian. Sebelum Anda mengajukan garansi, harap diperhatikan terlebih dahulu kondisi produk yang akan Kami terima berikut ini:

    • Produk Rusak atau tidak berfungsi karena cacat pabrik dalam periode garansi.

    • Produk masih dalam periode 1 tahun terhitung dari tanggal invoice.

    • Produk rusak bukan karena human error.


  2. Kategori Personal Care dan Skin Care :

    Garansi pada Kategori produk ini mendapatkan kebijakan untuk penggantian uang kembali jika terbukti partner/pemakai mengalami iritasi/sakit yang disebabkan kandungan dalam produk tsb. Sebelum Anda mengajukan garansi, harap diperhatikan terlebih dahulu kondisi produk yang akan Kami terima berikut ini:

    • Produk masih tersisa 75% dari 100%.

    • Surat Dokter yang sah menyatakan bahwa kandungan dalam produk tsb menyebabkan iritasi/sakit terhadap Anda (Jika ada pemalsuan surat maka SALUBRITAS.ID dapat membawa kasus ini ke jalur hukum).


  3. Kategori Produk tidak habis pakai (Fashion,dll)

    Garansi pada Kategori produk ini mendapatkan kebijakan untuk penggantian produk baru jika terjadi kerusakan dalam periode 1 bulan dari invoice pembelian. Sebelum Anda mengajukan garansi, harap diperhatikan terlebih dahulu kondisi produk yang akan Kami terima berikut ini:

    • Produk rusak bukan karena human error (rusak aksesorisnya atau jebol sebelum 1 bulan).





Layanan Pengiriman

sap

Metode Pembayaran